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- ¿Cómo funcionan las Procedencias? (Alquiler Indicado, No Indicado, Nuevo...)
- ¿Puedo alquilar una película?
- Han pasado 48 horas y no he recibido mi pedido. ¿A qué es debido?
- ¿Se guardan mis películas en el carrito si me voy sin comprar?
- Quiero una película que no encuentro en el catálogo. ¿Os la puedo pedir?
- ¿Qué garantías tengo en las películas de segunda mano?
- ¿Porqué no recibo vuestros mails?
- ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
- ¿Todas las películas están en stock?
- ¿Los precios de la web incluyen el IVA?
- ¿Cómo funcionan los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
- ¿Qué significa descatalogado?
- ¿Puedo pedir que me entreguen el pedido a una hora o día en concreto?
- ¿Que pasa si cuando vienen a entregarme el pedido no hay nadie para recibirlo?
- No puedo entrar en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
- He realizado el pago con Visa pero no aparece el pedido en mi cuenta. ¿A qué se debe?
- ¿Cómo funcionan las Procedencias? (Alquiler Indicado, No Indicado, Nuevo...)
Queremos daros el máximo de información posible, así que os indicamos la procedencia de cada película en particular. Hay varias opciones:
Blu-Ray Nuevo: Película en formato Blu-Ray completamente nueva.
DVD Nuevo: Película en formato DVD completamente nueva.
DVD 2ª Mano: DVD usado que procede de la colección privada de un particular.
DVD Alquiler Indicado en Carátula: DVD usado que proviene de un videoclub. Es una edición de alquiler, y así lo indica en la parte delantera o lateral de la carátula.
DVD Alquiler No Indicado en Carátula: DVD usado que proviene de un videoclub. Es una edición de venta, o de alquiler, pero no indica nada en la carátula.
- ¿Puedo alquilar una película?
No. Todas las películas de Tuspelis.com están a la venta.
Cuando aparece la palabra "alquiler" se refiere a la procedencia, las cuales tienes explicadas en la Pregunta Frecuente número 1.
- Han pasado 48 horas y no he recibido mi pedido. ¿A qué es debido?
Lo más común es que cuando haya ido MRW a entregar el pedido no hubiese nadie para recibirlo. Puedes consultar el estado de tu envío en www.mrw.es, indicando el número de albarán, que podrás encontrar entrando en tu cuenta. Para ponerte en contacto con ellos llama al 902 300 400, para quedar con ellos. Y si te queda alguna duda, contacta con nosotros.
- ¿Se guardan mis películas en el carrito si me voy sin comprar?
Dependerá de si tienes una cuenta de cliente o no.
Carrito de Visitante
A cada visitante de nuestro catálogo le es asignado una 'Carrito de Visitante'. Esto permite al invitado guardar sus productos en un carrito temporal. Una vez que el visitante abandona el catálogo, también desaparece el contenido del carrito.
Carrito de Cliente
A cada cliente nuestro se le asigna una 'Carrito de Cliente'. Esto permite al cliente añadir productos a su carrito de la compra, y volver más tarde para finalizar el pedido. Todos los productos permanecen en el carrito hasta que el cliente ha realizado el pedido, o hasta que sean eliminados del carrito manualmente.
Información adicional
Si un cliente añade un artículo a su 'Carrito de Visitante' y después decide Entrar a su Cuenta para usar su 'Carrito de Cliente', el contenido del 'Carrito de Visitante' será añadido al 'Carrito de Cliente' automáticamente.
- Quiero una película que no encuentro en el catálogo. ¿Os la puedo pedir?
Puedes pedirnos los títulos que quieras, aunque no aparezcan en nuestro catálogo, e intentaremos conseguirlos.
Puede ser complicado conseguir algunos títulos descatalogados, o incluso es posible que el título que buscas no se hayan editado en DVD, ni Blu-Ray.
Tuspelis.com te informará cuando los tenga disponibles.
- ¿Qué garantías tengo en las películas de segunda mano?
Todos los DVDs de segunda mano de Tuspelis.com han sido comprobados y garantizamos su buen estado tanto de la carátula como del disco.
- ¿Porqué no recibo vuestros mails?
Es posible que estés recibiendo nuestros e-mails en la carpeta de "correo no deseado" de tu cuenta. Para solucionar este problema debes tener alguna opción (será diferente dependiendo del proveedor del servicio), que te permita marcar nuestros e-mails como "correo deseado".
Si ese no es el problema puedes contactar con nosotros en info@tuspelis.com
- ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
A continuación te mostramos las diferentes opciones que tienes para pagar tus compras:
Transferencia Bancaria
Realizando una transferencia o un ingreso en nuestra cuenta del BBVA: 0182 1004 96 0208510528. El envío se realizará cuando recibamos la transferencia.
Si quieres agilizar el proceso, puedes pedir a tu banco que nos envíe un e-mail a pedidos@tuspelis.com informándonos de la transferencia, o enviándonos tú mismo, el comprobante de la transferencia por fax al 934541207 o por e-mail a pedidos@tuspelis.com. Los pedidos se guardarán un máximo de 15 días naturales a la espera de la transferencia.
Contra reembolso
El pago se realiza cuando recibe el paquete en su casa. Esta forma de pago tiene un suplemento de 2.90€ (i.v.a. incluido)
Tarjeta de crédito
La gestión del pago corre a cargo de SERVIRED, a través de la Caixa Penedés. Por supuesto, Servired garantiza la seguridad de su pasarela de pago con un con su servidor seguro (Https).
- ¿Todas las películas están en stock?
Sí. Todos los productos que aparecen en la web están en stock. Esto significa que los pedidos salen de nuestro almacén como máximo a las 24 horas de haberse realizado el pedido, o de recibirse el pago, en caso de pago por transferencia o tarjeta de crédito.
- ¿Los precios de la web incluyen el IVA?
Sí. Todos los productos de Tuspelis.com incluyen IVA
Para aquellos clientes que residan en Canarias, Ceuta y Melilla se les descontará el IVA una vez realizado el pedido.
- ¿Cómo funcionan los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Los pedidos de esos destinos, están exentos del pago del IVA. El pedido será modificado, para quitar dicho impuesto y si ya has realizado el pago completo te devolveremos la parte correspondiente al IVA.
En los envíos a Canarias, al entregarte el pedido te cobrarán el IGIC (5%), y el DUA (unos 18€).
En el caso de Ceuta y Melilla, al modificar tu pedido, quitaremos el IVA, y añadiremos los gastos de aduana (17.40€) ya que hay que pagarlos en origen.
Estos procedimientos son en cumplimiento de las normas aduaneras españolas, no tienen absolutamente ninguna relación con Tuspelis.com.
- ¿Qué significa descatalogado?
Una película descatalogada es aquella que la distribuidora ha dejado de comercializar. Por tanto no se pueden conseguir en las tiendas habituales. En este tipo de títulos el stock es muy limitado debido a la dificultad que supone encontrarlos. Algunos de estos títulos se convierten rápidamente en objetos de colección.
- ¿Puedo pedir que me entreguen el pedido a una hora o día en concreto?
Sí. Durante el proceso de compra aparece la posibilidad de agregar "comentarios" al pedido, puedes utilizar ese espacio para indicarnos los días y horarios en los que prefieres recibir el pedido, así como cualquier aclaración sobre la dirección o el pedido. Nosotros transmitiremos la información a nuestra empresa de transportes.
- ¿Que pasa si cuando vienen a entregarme el pedido no hay nadie para recibirlo?
MRW debería ponerse en contacto contigo para volver cuando te vaya bien a entregarte el pedido, o para informarte de la agencia por la que puedes pasar a recogerlo, si así lo prefieres. Puedes comprobar el estado de tu envío en www.mrw.es o ponerte en contacto con nosotros y te informaremos.
- No puedo entrar en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Los datos de acceso a tu cuenta se envían a tu e-mail en el momento en el que te das de alta. Si no has recibido este e-mail es posible que lo tengas en la carpeta de "correo no deseado" de tu cuenta de e-mail.
Si no es así, es posible que no introdujeras correctamente la cuenta de e-mail. En este caso puedes escribirnos a info@tuspelis.com indicándonos tu nombre completo y nosotros haremos los cambios necesarios.
Si el problema es que no recuerdas la contraseña, puedes utilizar el apartado "recuperar contraseña" y el sistema te enviará una nueva contraseña por e-mail, la cual podrás modificar en posteriormente desde tu cuenta.
- He realizado el pago con Visa pero no aparece el pedido en mi cuenta. ¿A qué se debe?
En el último paso del proceso de pago con tarjeta de crédito debes hacer click en el botón "cerrar", para regresar a www.tuspelis.com y confirmar el pedido.
Si esto te ha ocurrido y ya has salido del sistema puedes enviarnos un e-mail a info@tuspelis.com y nosotros terminaremos tu pedido.
Comprobamos este tipo de incidencias diariamente, pero es importante que te pongas en contacto con nosotros para poder solucionarlo con la máxima celeridad posible.
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